Connectie

Eén van de factoren waar wij, mensen, blij van worden is om betrokken te zijn en om te ervaren dat anderen weten wie jij bent. Om connectie te hebben met collega’s en je lid te voelen van een team.
Echter, door de grootte, geografie, of hiërarchie van de organisatie, of door de hectiek van het werk, gebeurt het al snel dat niet iedereen contact heeft met alle collega’s.

Icebreaker4

Jammer, want een babbeltje tussen bijvoorbeeld een monteur uit de werkplaats en de manager van marketing, kan voor beide personen een zeer fijne ervaring zijn.
Wellicht leidt dit door nieuwe inzichten zelfs tot verbeteringen in processen en producten!

Vanuit HR worden regelmatig initiatieven opgestart om contacten tussen collega’s te stimuleren.
De Teams-bot Icebreaker helpt hierbij.

Icebreaker

2source4 Icebreaker

Icebreaker koppelt eens per week twee leden van een organisatie willekeurig aan elkaar en nodigt hen uit om contact met elkaar te hebben.
Of dat nou een fysieke ontmoeting is, of een (video-) chat op Teams, maakt niet uit.
Het is aan de medewerker om wel of niet deel te nemen aan dit initiatief door wel of geen lid te worden van het voor Icebreaker beschikbare Team.
Het koppelen kan een medewerker ook tijdelijk pauzeren, bijvoorbeeld wanneer een vakantie voor de boeg staat.

Ondanks dat 2source4 een kleine organisatie is kijken wij toch uit naar het bericht dat Icebreaker ons op maandagochtend om 11 uur in een Teams chat stuurt.

Aan wie word ik deze week gekoppeld?

2source4 Icebreaker Paired with Niels

Ha leuk, deze week een babbeltje met Niels!
Wat daaruit gekomen is? Bijvoorbeeld deze blog die jij nu leest!

 

Hoe te gebruiken?

De bot Icebreaker is een initiatief van Microsoft.
Om de bot te gebruiken zal jouw omgeving hierop voorbereid moeten worden.
Deze voorbereiding is uit te voeren door een IT-er met kennis van Azure en Teams en de juiste toegang tot uw omgeving.
Informatie over de installatie van Icebreaker is voor de IT-er hier te vinden:
https://github.com/OfficeDev/microsoft-teams-icebreaker-app

Natuurlijk willen wij hierbij helpen wanneer gewenst. Neem gerust contact met ons op als je assistentie nodig hebt, of wanneer je wilt dat wij deze voorbereiding volledig op jouw omgeving uitvoeren.

Wil je meer weten over Teams of op de hoogte gehouden worden van nieuwe blogs van ons, bezoek dan onze Teams Spirit pagina.


De grootste Apple Premium Reseller van Nederland

Amac is niet zomaar de grootste Apple Premium Reseller van Nederland. Amac levert naast een ruim aanbod van Apple producten, accessoires en softwarepakketten namelijk ook allerlei persoonlijke services zoals reparaties, verzekeringen en gebruikerstrainingen. Maar hoe waarborg je dit hoge servicelevel in tijden van groot succes?

Real-time informatie kunnen raadplegen

De aanpak van Amac is zeer klant-georiënteerd en vraagt om goed geïnformeerde medewerkers en een ruim aanbod van zowel producten als diensten. Wil je beiden ten alle tijden kunnen garanderen, dan is slim gebruik maken van data cruciaal. De oplossing biedt Amac de mogelijkheid om altijd, overal en op ieder device informatie real-time te kunnen raadplegen. Beslissingen worden sneller en beter genomen én nee-verkoop is direct gereduceerd.

Wil je meer weten over deze oplossing en welke bijzondere veranderingen deze nu al teweeg heeft gebracht?
Download de Case Study:

Download Case Study (PDF)

En ontdek

  • het belang van inzichtelijke data voor iedere groeiende onderneming
  • hoe Microsoft Power BI real-time inzichten creëert
  • hoe Amac nee-verkoop heeft gereduceerd door slim gebruik van data

Optimale klantinteracties dankzij uw CRM-systeem

Zou u graag een beter totaalbeeld van al uw klanten willen hebben? Heeft u behoefte aan een plek waar alle contracten, aankopen en contactmomenten centraal staan? Een CRM-systeem kan u helpen bij het beheren optimaliseren van uw klantgegevens. Platformonafhankelijk kijken hoe uw sales het doen en uw marktstrategie verbeteren? Dat kan!

Wat is CRM?

Klantrelatiebeheer (customer relationship management) – ook wel CRM, CRM-systeem of CRM-software genoemd – is een bedrijfsoplossing die bedrijven helpt om de marketing, verkoop en servicebinding met hun klanten te verbeteren. Zo wordt de organisatorische efficiëntie verhoogd, terwijl de klantervaring wordt verbeterd.

Wat mag u van een goed en modern CRM verwachten?

  • Monitoren van sales statistieken (automatisering);
  • Klantbeheer in de cloud;
  • Integratie met collega’s;
  • Marketingautomatisering;
  • Order-intake;
  • Offerteopslag;
  • Integratie met interne software;
  • Koppelingen naar externe programma’s;
  • Mobiele bereikbaarheid;
  • Rapportages maken.

Dankzij het inzicht in de interacties met klanten heeft uw hele organisatie overzicht wat betreft klantgegevens. Hierdoor is het eenvoudig om uw marktstrategie te onderbouwen, leads te vinden en deze om te buigen tot nieuwe klanten. Door interactie juist te interpreteren en te koppelen met aankoop- en zoekgedrag krijgt u een compleet beeld van uw klanten.

Soorten CRM-systemen

CRM is veelzijdig. Voor iedere behoefte zijn er diverse CRM-systemen verkrijgbaar. Van eenvoudige software tot uitgebreide pakketten met verschillende functies. We kunnen vier verschillende applicaties onderscheiden:

  • Cliënt-server: een verouderd systeem waarbij de database op een server is geïnstalleerd en de applicatie op cliënts.
  • Webbased: zowel database als applicatie staat op een server geinstalleerd.
  • Open source: vrij beschikbaar om te downloaden en op een server te plaatsen.
  • ASP (cloud): webbased systeem dat niet op de eigen server staat maar bij de serviceverlener.

CRM in de cloud

Een CRM-systeem dat werkt in de cloud is de toekomst. Met moderne CRM-systemen is het mogelijk om op onder andere mobiele apparaten klantenrelaties te beheren. Het grote voordeel hiervan is dat deze volledig in de cloud werken. Ook kunnen deze systemen integreren met bijvoorbeeld Outlook, Office en Sharepoint. Zo wordt een CRM-systeem onderdeel van uw dagelijkse workflow. Daarnaast heeft u afspraken, klantgegevens en planningen altijd en overal bij de hand. CRM kan ook integreren met uw bedrijfssoftware, waardoor uitgebreide calculaties, analyses en voorspellingen inzichtelijk worden.

Voordelen en doelen van CRM

CRM kan ingezet worden op het gebied van marketing, verkoop en klantenservice. CRM-oplossingen kunnen rendement (ROI) opleveren via marketingautomatisering, klantenservices en automatisering voor het verkoopteam. CRM heeft veel voordelen en doelen:

  • Overeenstemming bereiken in werkwijze;
  • Structureren van processen;
  • Signaleren van kansen;
  • Uniformiteit klantgevevens creëren;
  • Meer en betere aandacht voor klantbehoeften op het juiste moment;
  • Relevant advies kunnen geven dankzij integraal klantbeeld en inzicht in klantinteractieprocessen;
  • Beter inzicht in de waarde van activiteiten;
  • Alternatieven kunnen bieden dankzij cross-channel services;
  • Optimaal voorbereid voor e-mailmarketing of social media acties;
  • Kostenbesparing en effectiviteit door gestructureerde informatie;
  • Betere leadgeneratie en conversie door beter anticiperen op moment en behoefte;
  • Meer betrokkenheid van de klant bij de ontwikkeling van producten en diensten;
  • Betere focus op de meest winstgevende klanten;
  • Reductie van niet-verkoop tijd;
  • Verkorten van de verkoopcyclus;
  • Beter salesmanagement in het algemeen.

Passende oplossingen bij elke behoefte

Microsoft Dynamics CRM Online biedt voor elke uitdaging een passende bedrijfsoplossing. Of dit nou een Customer Engagement Solution is, Enterprise Resource Planning of supply chain management of BI.

2source4 denkt graag met u mee om alles uit uw CRM-systeem te kunnen halen en u te adviseren over Microsoft Dynamics CRM Online.


Optimale klantinteracties dankzij uw CRM-systeem