Optimale klantinteracties dankzij uw CRM-systeem

Zou u graag een beter totaalbeeld van al uw klanten willen hebben? Heeft u behoefte aan een plek waar alle contracten, aankopen en contactmomenten centraal staan? Een CRM-systeem kan u helpen bij het beheren optimaliseren van uw klantgegevens. Platformonafhankelijk kijken hoe uw sales het doen en uw marktstrategie verbeteren? Dat kan!

Wat is CRM?

Klantrelatiebeheer (customer relationship management) – ook wel CRM, CRM-systeem of CRM-software genoemd – is een bedrijfsoplossing die bedrijven helpt om de marketing, verkoop en servicebinding met hun klanten te verbeteren. Zo wordt de organisatorische efficiëntie verhoogd, terwijl de klantervaring wordt verbeterd.

Wat mag u van een goed en modern CRM verwachten?

Monitoren van sales statistieken (automatisering);
Klantbeheer in de cloud;
Integratie met collega’s;
Marketingautomatisering;
Order-intake;
Offerteopslag;
Integratie met interne software;
Koppelingen naar externe programma’s;
Mobiele bereikbaarheid;
Rapportages maken.

Dankzij het inzicht in de interacties met klanten heeft uw hele organisatie overzicht wat betreft klantgegevens. Hierdoor is het eenvoudig om uw marktstrategie te onderbouwen, leads te vinden en deze om te buigen tot nieuwe klanten. Door interactie juist te interpreteren en te koppelen met aankoop- en zoekgedrag krijgt u een compleet beeld van uw klanten.

Soorten CRM-systemen

CRM is veelzijdig. Voor iedere behoefte zijn er diverse CRM-systemen verkrijgbaar. Van eenvoudige software tot uitgebreide pakketten met verschillende functies. We kunnen vier verschillende applicaties onderscheiden:

Cliënt-server: een verouderd systeem waarbij de database op een server is geïnstalleerd en de applicatie op cliënts.
Webbased: zowel database als applicatie staat op een server geinstalleerd.
Open source: vrij beschikbaar om te downloaden en op een server te plaatsen.
ASP (cloud): webbased systeem dat niet op de eigen server staat maar bij de serviceverlener.

CRM in de cloud

Een CRM-systeem dat werkt in de cloud is de toekomst. Met moderne CRM-systemen is het mogelijk om op onder andere mobiele apparaten klantenrelaties te beheren. Het grote voordeel hiervan is dat deze volledig in de cloud werken. Ook kunnen deze systemen integreren met bijvoorbeeld Outlook, Office en Sharepoint. Zo wordt een CRM-systeem onderdeel van uw dagelijkse workflow. Daarnaast heeft u afspraken, klantgegevens en planningen altijd en overal bij de hand. CRM kan ook integreren met uw bedrijfssoftware, waardoor uitgebreide calculaties, analyses en voorspellingen inzichtelijk worden.

Voordelen en doelen van CRM

CRM kan ingezet worden op het gebied van marketing, verkoop en klantenservice. CRM-oplossingen kunnen rendement (ROI) opleveren via marketingautomatisering, klantenservices en automatisering voor het verkoopteam. CRM heeft veel voordelen en doelen:

Overeenstemming bereiken in werkwijze;
Structureren van processen;
Signaleren van kansen;
Uniformiteit klantgevevens creëren;
Meer en betere aandacht voor klantbehoeften op het juiste moment;
Relevant advies kunnen geven dankzij integraal klantbeeld en inzicht in klantinteractieprocessen;
Beter inzicht in de waarde van activiteiten;
Alternatieven kunnen bieden dankzij cross-channel services;
Optimaal voorbereid voor e-mailmarketing of social media acties;
Kostenbesparing en effectiviteit door gestructureerde informatie;
Betere leadgeneratie en conversie door beter anticiperen op moment en behoefte;
Meer betrokkenheid van de klant bij de ontwikkeling van producten en diensten;
Betere focus op de meest winstgevende klanten;
Reductie van niet-verkoop tijd;
Verkorten van de verkoopcyclus;
Beter salesmanagement in het algemeen.

Passende oplossingen bij elke behoefte

Microsoft Dynamics CRM Online biedt voor elke uitdaging een passende bedrijfsoplossing. Of dit nou een Customer Engagement Solution is, Enterprise Resource Planning of supply chain management of BI.

2source4 denkt graag met u mee om alles uit uw CRM-systeem te kunnen halen en u te adviseren over Microsoft Dynamics CRM Online.

Optimale klantinteracties dankzij uw CRM-systeem2 min gelezen