Waarom IT-projecten stranden op cultuur (niet op techniek)2 min gelezen
De techniek werkte. Het team niet. Dat is in één zin de reden waarom veel IT-projecten niet opleveren wat ze beloven. Als teamlead van de servicedesk bij 2source4 ziet Vijay Ramtahalsing het regelmatig gebeuren: de software is prima, de hardware is op orde, maar de mensen doen er niets mee. In deze blog vertelt hij waarom cultuur het verschil maakt.
Nieuw systeem, oude werkwijze
Een klant investeert in een nieuw systeem. De implementatie verloopt technisch vlekkeloos. Maar drie maanden later belt diezelfde klant met de vraag waarom niemand het gebruikt. De helft van het team werkt nog steeds met de oude werkwijze. De andere helft heeft een eigen workaround bedacht.
Klinkt dat herkenbaar? Het probleem zit niet in de techniek. Het zit in hoe het project is aangepakt. Of beter gezegd: hoe het niet is aangepakt.
Vier oorzaken van mislukte IT-projecten
- De eerste oorzaak is weerstand die niet wordt erkend. Mensen zijn niet tegen verandering, ze zijn tegen verandering die ze niet begrijpen. Als je team niet weet waarom een nieuw systeem er komt en wat het voor hun dagelijks werk betekent, krijg je weerstand. Logisch.
- De tweede oorzaak is onduidelijke communicatie. ‘We gaan over op een nieuw platform’ is geen communicatie. Dat is een aankondiging. Communicatie is uitleggen wat er verandert, waarom en wat je van mensen verwacht.
- De derde oorzaak is gebrek aan eigenaarschap. Als niemand zich verantwoordelijk voelt voor het slagen van een project, gaat niemand zich ervoor inzetten. Eigenaarschap moet je organiseren. Wie is de trekker? Wie spreekt collega’s aan?
- De vierde oorzaak is een vaag doel. ‘We willen efficiënter werken’ is geen doel. ‘We willen de doorlooptijd van offertes halveren’ wel. Een helder doel geeft richting en maakt resultaat meetbaar.
Praktische stappen om je team mee te krijgen
Begin met luisteren. Voordat je een project start, ga in gesprek met de mensen die ermee moeten werken. Vraag waar ze tegenaan lopen. Vraag wat ze nodig hebben. Dat klinkt simpel, maar het gebeurt verrassend weinig.
Betrek je team vroeg. Niet pas bij de livegang, maar al bij de keuze van de oplossing. Mensen die meedenken, voelen zich gehoord en stappen makkelijker mee.
Maak het klein. Begin niet met een organisatiebrede uitrol, maar met één team of één proces. Laat zien dat het werkt. Successen zijn aanstekelijk. Benieuwd hoe andere bedrijven dat hebben aangepakt? Bekijk onze referentiecases.
En geef het tijd. Gedragsverandering kost weken, soms maanden. Plan daar ook op. Een systeem installeren duurt een dag. Een team meekrijgen duurt langer. In een eerdere blog over de moderne werkplek schreven we daar al over.
Techniek is het makkelijke deel
Wij zeggen het vaak: de techniek is het makkelijke deel. De echte uitdaging zit in de mensen. En dat is waarom we bij elk project niet alleen kijken naar wat er technisch nodig is, maar ook naar hoe we het team meekrijgen. Onze adoptietraining helpt daar concreet bij. Want een systeem dat niemand gebruikt, is geen oplossing. Het is een dure les.
Meer weten?
Herken je dit bij je eigen IT-projecten? Neem contact op. We denken graag mee over hoe je je team meekrijgt bij verandering.
Laat je je liever eerst nog een tijdje inspireren? Of ben je nog op zoek naar dagelijkse inspiratie en inzichten? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, check onze whitepapers en rapporten of blijf op de hoogte door onze LinkedIn-pagina te volgen. We delen regelmatig updates en nuttige tips die jouw bedrijf vooruit kunnen helpen.
