‘De lat ligt hoog, maar de cultuur blijft menselijk’2 min gelezen
Bij veel IT-bedrijven werken de servicedesk, engineers en accountmanagers langs elkaar heen. Bij 2source4 niet. Vijay Ramtahalsing is de verbindende schakel tussen klanten, collega’s en techniek, en pakt juist de complexere vraagstukken op om klantimpact te vergroten. In deze blog vertelt de Teamlead ServiceDesk over eigenaarschap, waarom zijn gezin de basis is voor zijn succes en hoe hij met zijn team klanten écht vooruit wil helpen.
De brug tussen klant en techniek
Als Teamlead ServiceDesk verbind ik klanten, onze servicedesk, de MSP-afdeling en engineers, en zorg ik dat vraagstukken met de juiste context en snelheid worden opgepakt. Dat betekent veel eerstelijns en tweedelijns support, vaak ook complexere cases, maar ook: kansen spotten om herhaalproblemen te voorkomen en klanten structureel te ontzorgen. Waar kan een klant beter geholpen worden? Welke processen kunnen slimmer? Die vragen houden me scherp.
Bij andere bedrijven zie je vaak dat de servicedesk, engineers en accountmanagers in gescheiden silo’s werken. Hier niet. We werken nauw samen en dat uit zich in de snelheid waarmee we klanten helpen. Die korte lijnen merk je in de praktijk: sneller helderheid, betere escalaties en minder ruis richting de klant. Uiteindelijk gaat het om één ding: IT-koppijn wegnemen zodat mensen gewoon productief en efficiënt kunnen werken.
Eigenaarschap in plaats van ‘dat is jouw taak niet’
Twee jaar geleden begon ik bij 2source4. Wat me meteen opviel? De ruimte om dingen te verbeteren. Als ik zie dat iets beter kan, is de reactie niet: ‘Dat is jouw taak niet.’ De reactie is: ‘Pak het maar op.’ Die autonomie geeft ruimte om te groeien, juist omdat we hier een skilled servicedesk hebben: ownership, analyseren, doorvragen en pas escaleren als het waarde toevoegt.
We werken hard, maar hebben ook lol. Er is geen eilandjes-gedoe. We werken samen, delen kennis en helpen elkaar als het nodig is. Het team is kundig, de verwachting is eigenaarschap. De lat ligt hoog, maar de cultuur blijft menselijk.
Thuis begint het
Ik ben 41, twintig jaar getrouwd en vader van drie kinderen. Mijn vrouw komt uit Hongarije, ik heb Surinaamse roots. Die mix maakt ons gezin kleurrijk, en thuis is ook echt de basis.
Mijn carrière ging snel. Maar dat succes begint thuis. Mijn vrouw geeft me de ruimte en steun om te doen wat ik doe. In mijn vrije tijd ben ik het liefst met mijn gezin. Wandelen, sporten, buiten zijn, dat helpt om echt op te laden.
Bouwen aan een servicedesk die klanten écht vooruit helpt
Waar ik over vijf jaar sta? Hier, met een servicedesk die nóg proactiever werkt en waar procesverbetering en ontwikkeling standaard onderdeel zijn. Een team dat kennis deelt en klanten écht vooruit helpt. Daar werk ik naartoe.
Ook zin in een team waar eigenaarschap telt?
Bij 2source4 krijg je de ruimte om te groeien, te verbeteren en jezelf te zijn. Kijk eens bij onze vacatures. Wie weet zit er iets voor je tussen.
