Een betrouwbare IT-partner vinden is al moeilijk genoeg. Helemaal als jouw organisatie zich specialiseert in beveiliging en privacy. Je kunt niet anders dan dezelfde hoge standaarden hanteren voor je eigen bedrijfsvoering. Kris Weatherston, Head of Staff bij Cuccibu, stond voor deze uitdaging toen het bedrijf door groei steeds meer IT-ondersteuning nodig had. In dit artikel vertelt zij hoe 2source4 niet alleen IT-uitdagingen oplost, maar ook bijdraagt aan het versterken van hun bedrijfsprocessen.
Groei creëert nieuwe uitdagingen
Cuccibu helpt organisaties in control te zijn én te blijven op het gebied van dataprivacy, datasecurity en QHSE (Quality, Health, Safety, and Environment). “Zo helpen we onze klanten te voldoen aan wet- en regelgeving, hun positie als betrouwbare partner te versterken, maar vooral: de rust te geven zich te focussen op hun kernactiviteiten,” vertelt Kris. “Ons team werkt voor uiteenlopende organisaties, van gemeenten tot zorginstellingen en van onderwijsinstellingen tot commerciële organisaties. Eigenlijk overal waar men met data werkt en waar gegevensbescherming een rol speelt, kunnen wij ondersteunen.”
Door de groei van Cuccibu ontstond er echter een uitdaging in hun eigen IT-ondersteuning. “We deden veel zelf en hadden een externe partner die alleen bij tweedelijns en derdelijns vraagstukken ondersteunde. Met kantoren in zowel Rijswijk als Eindhoven wilden we onze IT-omgeving beter inrichten voor onze collega’s,” legt Kris uit. “Een goed werkende IT-omgeving en devices zijn namelijk noodzakelijk voor onze consultants om al onze klanten optimaal te kunnen ondersteunen. Wij helpen onze klanten en IT faciliteert onze consultants.”
Goede IT-ondersteuning als basis voor tevreden medewerkers
Voor Kris staat één ding voorop: “Alle collega’s, zowel staf als consultants, moeten over goed werkende apparatuur beschikken. En als er iets niet werkt, moet dat zo snel mogelijk worden opgelost. We willen onze klanten maximaal ondersteunen en dat kan niet met technologie die niet werkt.”
Toen Kris op zoek ging naar een nieuwe IT-partner, vormde eerstelijnshulp dan ook een absolute vereiste. “Medewerkers moeten letterlijk de telefoon kunnen pakken, kunnen bellen en direct hulp krijgen. En als iemand het probleem niet meteen kan oplossen, dan wel zo snel mogelijk. Alles staat in dienst van onze collega’s; voor onze recruiters is het net zo belangrijk dat hun systemen werken als voor onze consultants die bij klanten zitten.”
De zoektocht naar de juiste partner
Cuccibu besloot een mini-aanbesteding te doen met drie partijen. “2source4 kwam op ons pad via QSN, een organisatie die we eind 2022 hebben overgenomen,” vertelt Kris. “Daar was 2source4 de IT-leverancier en we hoorden hele goede geluiden van onze nieuwe collega’s. Toen we op zoek gingen naar een nieuwe partner, wilden we hen zeker als een van de partijen in onze selectie.”
De keuze viel uiteindelijk op 2source4 om meerdere redenen. De prijs speelde natuurlijk een rol, maar de enorm goede ervaringen van de collega’s bij QSN wogen zwaar mee. De service en snelheid waarmee ze zaken weten op te lossen, samen met de fijne gesprekken tijdens het selectieproces gaven de doorslag.
“Ook innovatie vormde voor mij een belangrijk aspect,” benadrukt Kris. “Je weet vaak niet goed wat je nodig hebt als je niet weet wat er allemaal bestaat. Daarom wilde ik een partner die met ons kon meedenken over wat goed voor ons zou kunnen werken of wat onze bedrijfsvoering processen zou kunnen verbeteren.”
Wat de samenwerking nu al brengt
Hoewel ze pas een half jaar samenwerken, heeft de samenwerking met 2source4 nu al veel gebracht. “Ik heb al van verschillende collega’s enthousiaste verhalen gehoord over hoe snel 2source4 hun problemen en vragen oppakt,” deelt Kris.
Ook op het gebied van innovatie ziet ze de voordelen. “Het team denkt mee over zaken die wij in onze eigen bedrijfsvoering processen efficiënter, sneller en handiger kunnen inrichten. Afgelopen week startten we bijvoorbeeld met een project rond voice calling via Microsoft Teams. Hiermee kunnen we onze bereikbaarheid voor businesssupport en voor onze klanten vergroten. Dit kunnen we nu realiseren mede dankzij de input van 2source4.”
Ze helpen Cuccibu ook met andere innovatieve oplossingen, zoals single sign-on. “Voor een consultancybedrijf dat adviseert over privacy en security telt het natuurlijk extra zwaar dat we het zelf goed doen. Het is fijn om een partner te hebben die op dat gebied met ons meedenkt en onze situatie snapt,” zegt Kris.
Een samenwerking gebaseerd op vertrouwen
De samenwerking verloopt soepel. “Tijdens de implementatiefase hadden we bijna wekelijks overlegmomenten om de voortgang te monitoren. Alles verliep exact zoals afgesproken, zonder vertragingen of verrassingen. Ik had vooraf tegen mijn collega’s gezegd: ‘Als het goed is, gaan jullie niets merken van deze transitie.’ En dat bleek ook zo. Dat alles gaf mij als verantwoordelijke een hoop rust en vertrouwen,” vertelt Kris.
“Nu de implementatiefase achter de rug is, checken we maandelijks bij elkaar in,” legt Kris uit. “Ik vind het prettig dat ik altijd schakel met vaste personen, waardoor we snel tot de kern kunnen komen en iedereen op de hoogte is van onze omgeving.”
“Door het frequente contact aan het begin en de goede overdracht tussen de 2source4-collega’s nu we in de beheeromgeving zitten, kennen ze onze club inmiddels heel goed. Daardoor hoef ik niet twee of drie keer hetzelfde verhaal te doen. Iedereen beschikt over de juiste informatie, wat erg efficiënt werkt. Het persoonlijke contact ervaar ik altijd als heel fijn en direct, we weten elkaar te vinden wanneer dat nodig is en we kunnen snel schakelen.”
Snel, vakkundig en servicegericht
Als Kris de samenwerking in drie woorden moet omschrijven, komt ze direct met: “Snel, vakkundig en servicegericht.”
Kris heeft een duidelijke tip voor anderen die een samenwerking met 2source4 overwegen: “Deel al je uitdagingen, ook op operationeel gebied. 2source4 kan daar heel goed over meedenken, ook wanneer je niet meteen een IT-component ziet in je vraagstuk. Daarmee versterk je alleen maar je eigen bedrijfsprocessen.”
Meer weten?
Ben je benieuwd hoe 2source4 ook jouw organisatie kan helpen? Neem dan contact op voor een vrijblijvend gesprek. We denken graag met je mee over oplossingen die passen bij jouw specifieke situatie.
Technologie kun je immers ook ergens anders vinden, het verschil maken wij met onze aanpak.
