Senior Servicedesk

Als Senior Servicedesk speel je een sleutelrol in het verbeteren van onze IT-servicedesk. Je optimaliseert processen en versterkt de samenwerking met engineers om de algehele dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Door proactief te handelen en klantgerichte oplossingen te bieden, werk je actief aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Je begeleidt, ondersteunt en coacht het servicedeskteam, waarbij je hun vaardigheden en kennis vergroot zodat zij optimaal kunnen presteren. Daarnaast fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: je behandelt meldingen, lost incidenten en wijzigingsverzoeken op, schakelt tijdig tweede- of derdelijns support in en bewaakt de voortgang van de processen.

Je rapporteert over incidenten en oplossingen, biedt after-service en ondersteuning waar nodig, en helpt collega’s bij complexe vraagstukken. Ook begeleid je hen in hun technische ontwikkeling en draag je actief bij aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je ondersteunt klanten in uiteenlopende sectoren, wat zorgt voor een afwisselende en uitdagende werkomgeving.