Waarom je IT-manager en COO hetzelfde willen, maar elkaar toch niet begrijpen2 min gelezen
De één praat techniek. De ander praat risico en geld. In veel organisaties is de relatie tussen de IT-verantwoordelijke en de operationeel directeur er een van misverstanden. Niet uit onwil, maar omdat ze vanuit een ander perspectief naar dezelfde problemen kijken. Jeremy van Oevelen, Modern Work Engineer bij 2source4, ziet het in de praktijk en deelt zijn kijk.
Twee perspectieven, één bedrijfsdoel
De IT-manager denkt in systemen, updates en beveiliging. De COO denkt in processen, kosten en klanten. Allebei willen ze hetzelfde: dat het bedrijf goed draait. Maar de manier waarop ze dat verwoorden, verschilt enorm.
Als de IT-manager zegt ‘we moeten migreren naar de cloud’, hoort de COO ‘weer een duur project’. Als de COO vraagt ‘waarom is het zo traag?’, hoort de IT-manager ‘je begrijpt er niets van’.
Dat is geen persoonlijk conflict. Het is een communicatieprobleem.
Drie plekken waar het wringt
Het eerste knelpunt is taal. IT-termen als ‘migratie’, ‘API-koppeling’ en ‘endpoint security’ zeggen de gemiddelde COO niets. Andersom zijn termen als ‘operationele leverage’ en ‘procesoptimalisatie’ voor de IT-manager abstract.
Het tweede knelpunt is prioriteit. De IT-manager wil patchen en updaten, want dat is veilig. De COO wil dat de systemen beschikbaar blijven, want daar draait omzet op. Die twee belangen staan soms lijnrecht tegenover elkaar.
Het derde knelpunt is tempo. IT wil grondig werken en risico’s uitsluiten. De business wil snel schakelen en doorpakken. Dat levert frustratie op aan beide kanten.
Drie manieren om de samenwerking te verbeteren
Vertaal technische plannen naar bedrijfsimpact. Niet ‘we migreren naar Azure’, maar ‘we verhuizen onze systemen zodat we 99,9% beschikbaarheid hebben en €12.000 per jaar besparen op hardware’.
Plan regelmatig een gesprek tussen IT en directie dat niet over incidenten gaat. Praat over de IT-routekaart voor het komende jaar. Wat staat er op de planning? Wat kost het? Wat levert het op? In een eerdere blog schreven we over hoe je zo’n investering onderbouwt richting je directie.
En zorg voor een gedeelde taal. Dat hoeft niet ingewikkeld te zijn. Een maandelijks dashboard met vijf kerncijfers over beschikbaarheid, incidenten, kosten, projectvoortgang en risico’s geeft beide partijen hetzelfde vertrekpunt.
Samen aan tafel, betere besluiten
De beste IT-beslissingen worden genomen als techniek en business samen aan tafel zitten. Niet als tegenstanders, maar als partners die dezelfde doelen hebben maar verschillende expertise inbrengen. Dat begint met begrip voor elkaars perspectief. En dat begint met een gesprek.
Meer weten?
Wil je de samenwerking tussen IT en directie verbeteren? We faciliteren graag het gesprek.
Laat je je liever eerst nog een tijdje inspireren? Of ben je nog op zoek naar dagelijkse inspiratie en inzichten? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief, check onze whitepapers en rapporten of blijf op de hoogte door onze LinkedIn-pagina te volgen. We delen regelmatig updates en nuttige tips die jouw bedrijf vooruit kunnen helpen.
Jeremy van Oevelen, Modern Work Engineer bij 2source4
