IT is mensenwerk

Direct, open, eerlijk, afspraak is afspraak, de klant centraal, snel & flexibel prettig zaken doen. Krijg je er al zin in? Dan adviseren wij je om snel verder te lezen, want dit is precies waar wij voor staan.

Wat wij doen:

IT is een belangrijk aspect waar veel bedrijven zich niet op focussen tijdens een innovatieslag. Wij werpen een professionele en frisse blik op de digitale toekomst van bedrijven. Wat zijn de ontwikkelingen binnen een vakgebied, binnen een doelgroep? Kan het bedrijf over 5 jaar nog communiceren zoals zij willen? Ons team van specialisten staat klaar met het advies, de implementatie en de totale nazorg van de juiste IT-oplossingen.

Senior Customer Success Engineer

Als Senior Customer Success Engineer zoek jij een energieke baan waarin je als ICT specialist wordt ingezet bij de lastigere gebruikersvragen. Je stelt de juiste vragen en lost de call remote op. Je wilt een baan waarin je in de kern verantwoordelijk bent voor het perfect laten functioneren van werkplekken en alles wat daarbij komt kijken. De zaken die door de site engineer van de betreffende relatie moeten worden opgepakt bewaak je.Daarnaast bewaak je de SLA-afspraken met onze relaties in reguliere skype calls.
Jij wilt graag aan de slag met het verhelpen van verschillende ICT-problemen, zodat de gebruikers verder kunnen met de zaken die voor hén belangrijk zijn. Je coached tevens je twee collega’s in het team. Kortom, je zoekt een functie met veel dynamiek en technische uitdaging bij een werkgever waar je de mogelijkheid hebt om verder te ontwikkelen en jouw ambities waar te maken.

Wat ga jij doen?;

De Senior Customer Success Engineer ondersteunt onze klanten met ICT (Microsoft, Aruba) gerelateerde vragen en problemen. Je gaat ervoor om deze vragen / problemen direct aan de telefoon al op te lossen, maar als het nodig is jump je in de auto en ga je naar de klant toe. Het aller belangrijkste is dat je een luisterend oor aanbiedt en onze klant gerust weet te stellen. In hoofdlijnen:

  • Aannemen van de 2de-lijns vragen en/of problemen,
  • Het aansturen van de ICT-medewerkers van onze relaties,
  • Registreren van aangemelde incidenten in Microsoft Dynamics 365,
  • Het goed en binnen korte tijd afhandelen van aangemelde incidenten,
  • Informeren van de klanten over de voortgang van aangemelde incidenten,
  • Uitzoeken en oplossen van de complexere problemen,
  • Proactief klanten uitnodigen voor trainingen bij veelvoorkomende incidenten,
  • Proactief gebruik van andere oplossingen navragen,
  • Op basis van incidenttype attenderen op andere oplossingen,
  • Mogelijke koopsignalen aan verantwoordelijke Solutions Consultant doorgeven,
  • Vanuit de ticket historie voorstellen maken voor opleidingen en trainingen bij klanten.

Wat wij een Senior Customer Success Engineer bieden:

    Je krijgt voor het uitvoeren van jouw werkzaamheden als Senior Customer Success Engineer en het waarmaken van jouw ambities de beschikking over verschillende tools; uiteraard een goed salaris, een regeling voor de uren die je buiten kantooruren hebt gemaakt (de problemen komen helaas niet altijd tussen 09.00 en 17.00 uur op jouw pad), trainingsfaciliteiten en ontwikkelmogelijkheden, de mogelijkheid om je persoonlijk ontwikkelingsplan op te stellen. Hierdoor kan je naast de standaard certificaten ook certificaten behalen die jij zelf graag wilt op het gebied van Microsoft, Mimecast etc.

    Voor deze functie van Senior Customer Success Engineer gelden onze standaard arbeidsvoorwaarden. Daarnaast zijn de volgende specifieke arbeidsvoorwaarden van toepassing:

  • Zelfstandige en veelzijdige functie,
  • Persoonlijk opleidingstraject en -budget,
  • Werken bij een Microsoft Tier 1 Partner, hierdoor direct support connectie bij Microsoft Corp.

Gevraagd profiel Senior Customer Success Engineer;

    Je bent een vrolijke, ambitieuze, verantwoordelijke en vriendelijke persoonlijkheid met een klantgerichte instelling. Inmiddels heb je al enige 1e en zelfs 2e lijns-supportervaring en weet jouw kennis te gebruiken om problemen op te lossen. Je kan snel anticiperen op de vragen en incidenten en ben je uiteraard ook erg flexibel. Concreet zoeken wij iemand die zich herkent in de volgende zaken:

  • MBO+ (niveau 4) werk,- en denkniveau,
  • Minimaal 2 jaar ervaring als IT supportdesk medewerker,
  • Probleemoplossende en servicegerichte instelling,
  • Verantwoordelijk, vrolijk, ambitieus en flexibel,
  • Kennis van diverse Microsoft oplossingen als Office 365, Dynamics 365, SharePoint ,
  • Kennis van Aruba networking en HP Enterprise Server en Storage,
  • Gevoel voor coaching.
    Pas jij in bovenstaand profiel? Overtuig ons dan met je CV én motivatiebrief.

    Mail of bel bij vragen met Jurgen Bossenbroek, HR@2source4.nl